Termes et conditions

Ce document contient les conditions générales sur la base desquelles l'utilisation du site Web est proposée aux utilisateurs https://claro.agency qui offre des services de création, d'optimisation, d'assistance et de gestion de sites WordPress, de création d'identité de marque, de graphisme et de conception de sites Web, de conseil et de stratégie marketing, de référencement, de publicité en ligne, de réalisation de vidéos, de séances photo, de rédaction et d'autres services liés à la communication en ligne .

Définitions

Pour permettre une parfaite compréhension et acceptation des présentes conditions générales, les termes suivants, au singulier et au pluriel, auront la signification indiquée ci-dessous : 

  1. Titulaire: Claro Agency SAS, dont le siège social est situé 250, Rue du Faubourg Saint-Antoine, N° TVA / Code Fiscal FR54898128640, SIREN 898128640, capital social entièrement libéré 2 500,00 €, adresse e-mail info@claro.agency 
  2. Application: le site https://claro.agency 
  3. Produits: les services fournis à l'utilisateur par le responsable du traitement 
  4. Utilisateur: toute personne qui accède et utilise l'Application 
  5. Utilisateur consommateur : la personne physique majeure qui conclut un contrat à des fins étrangères à sa propre activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée 
  6. Utilisateur non consommateur :  la personne physique majeure ou la personne morale qui conclut un contrat pour l'exécution ou pour les besoins de sa propre activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle 
  7. Conditions: le présent contrat qui régit la relation entre le Propriétaire et les Utilisateurs et la vente ou la fourniture des Produits proposés par le Propriétaire via l'Application. 
  8. Informations détaillées sur l'offre de l'Application

L'Application met à la disposition des Utilisateurs un abonnement annuel pour confier la gestion de leurs sites WordPress. L'abonnement comprend un espace d'hébergement et une série d'avantages et de services illustrés sur la page https://claro.agency/abbonamento/.

Champ d'application des conditions

L'utilisation de l'Application implique l'acceptation des Conditions par l'Utilisateur. Si l'Utilisateur n'a pas l'intention d'accepter les Conditions et/ou toute autre note, mention légale, information publiée ou visée dans celles-ci, il ne pourra pas utiliser l'Application ou les services associés.

Les Conditions peuvent être modifiées à tout moment. 

Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de transmission du bon de commande ou de la demande de fourniture d'un Produit.

Avant d'utiliser l'Application, l'Utilisateur est tenu de lire attentivement les Conditions et de les sauvegarder ou de les imprimer pour référence future.

Le Propriétaire se réserve le droit de modifier à sa discrétion, à tout moment même après l'inscription de l'Utilisateur, l'interface graphique de l'Application, les Contenus et leur organisation, ainsi que tout autre aspect qui caractérise la fonctionnalité et la gestion de l'Application, en communiquant les instructions pertinentes à l'Utilisateur, si nécessaire. 

Demande d'achat ou de fourniture via l'Application

Tous les Produits proposés au travers de l'Application sont décrits en détail dans les pages produits concernées (qualité, caractéristiques, disponibilité, prix, délais de livraison, frais annexes, etc.). Il peut y avoir des erreurs, des inexactitudes ou de petites différences entre ce qui est publié sur l'Application et le Produit réel. Par ailleurs, les éventuelles images des Produits ne sont que représentatives et ne constituent pas un élément contractuel. 

Les achats et/ou demandes de fourniture d'un ou plusieurs Produits via l'Application sont autorisés aussi bien pour les Utilisateurs Consommateurs que pour les Utilisateurs non Consommateurs. 

Les achats et/ou demandes d'approvisionnement ne sont autorisés aux personnes physiques qu'à condition qu'elles soient majeures. Pour les mineurs, tout achat et/ou demande de fourniture de Produits via l'Application doit être examiné et autorisé par les parents ou par les personnes exerçant l'autorité parentale.

L'offre des Produits via l'Application constitue une invitation à offrir et la commande envoyée par l'Utilisateur sera valable comme une proposition contractuelle d'achat et/ou de demande d'approvisionnement, sous réserve de confirmation et/ou d'acceptation par le Propriétaire comme décrit dans Suivant. Par conséquent, le Propriétaire aura, à son propre jugement incontestable, le droit d'accepter ou non la commande de l'Utilisateur sans que ce dernier ne puisse s'opposer ou se plaindre de quoi que ce soit à quelque titre et/ou motif que ce soit. 

Le contrat de vente ou de fourniture des Produits est conclu avec l'acceptation par le Propriétaire de la proposition contractuelle de l'Utilisateur. Le Propriétaire acceptera la proposition de contrat de l'Utilisateur en envoyant la confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée par l'Utilisateur ou en consultant une page Web de confirmation de commande, qui indiquera la date de la commande, les données de l'Utilisateur, les caractéristiques et la disponibilité de du Produit, le prix ou le mode de calcul du prix, les éventuels frais supplémentaires et taxes accessoires, les délais de livraison et d'exécution, les modalités d'exercice du droit de rétractation ou son exclusion éventuelle et la garantie. 

Le contrat de vente ou de fourniture des Produits n'est pas considéré comme effectif entre les parties à défaut de ce qui est indiqué au point précédent.

En cas d'indisponibilité du Produit, le Propriétaire informera l'Utilisateur des nouvelles conditions de livraison ou de fourniture, en lui demandant s'il a l'intention de confirmer ou non la commande. Il est entendu que le contrat sera considéré comme conclu par rapport aux Produits acceptés par le Propriétaire.

L'Utilisateur s'engage à vérifier l'exactitude des données contenues dans la confirmation de commande et à informer immédiatement le Propriétaire de toute erreur et conservera une copie de sa commande, de la confirmation relative et des Conditions. 

Inscription

Pour profiter des fonctionnalités de l'Application, les Utilisateurs doivent s'inscrire en fournissant, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d'inscription correspondant et accepter pleinement la politique de confidentialité ( https://claro.agency/privacy-policy) et les Conditions. 

L'Utilisateur a la charge de conserver ses identifiants d'accès qui doivent être utilisés exclusivement par l'Utilisateur et ne peuvent être cédés à des tiers. L'Utilisateur s'engage à les garder secrets et à s'assurer qu'aucun tiers n'y a accès et à informer immédiatement le Propriétaire s'il soupçonne ou prend connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue de ceux-ci.

L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sont complètes et véridiques et s'engage à tenir le responsable du traitement inoffensif et indemnisé de tout dommage, obligation d'indemnisation et / ou sanction découlant de et / ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par une partie de l'Utilisateur des règles d'inscription à l'Application ou de conservation des identifiants d'inscription.

Annulation et fermeture de compte

L'Utilisateur enregistré peut interrompre l'utilisation de l'Application à tout moment et désactiver son compte ou demander sa suppression via l'interface de l'Application, si possible, ou en envoyant une communication écrite à l'adresse e-mail info@claro.agency

En cas de violation par l'Utilisateur des Conditions ou des dispositions légales applicables, le Propriétaire se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte de l'Utilisateur à tout moment et sans préavis.

Abonnement

L'Application propose des Produits d'abonnement. Les caractéristiques et modalités de souscription sont détaillées sur la page https://claro.agency/abbonamento/.

Pour s'abonner, l'Utilisateur doit suivre la procédure indiquée dans l'Application et saisir les données demandées. Les éventuels frais d'abonnement seront facturés à la date indiquée et selon la périodicité indiquée au moment de l'abonnement.

L'abonnement est renouvelé selon les modalités et les délais indiqués dans l'Application.

Les utilisateurs peuvent désactiver le renouvellement via l'application ou en envoyant une communication à l'adresse e-mail info@claro.agency ou en modifiant les préférences du moyen de paiement utilisé.

Les prix des abonnements peuvent varier en fonction de la croissance de la taille, du poids des fichiers téléchargés, du trafic sur le site et d'autres variables ; toute modification est notifiée à l'avance et appliquée au prochain cycle de renouvellement.

Détails de l'abonnement à la gestion du site Web

L'abonnement à Claro Agency garantit la fourniture continue de services de maintenance, d'optimisation et d'assistance pour les sites WordPress.

L'abonnement a un cycle de facturation annuel à renouvellement automatique à compter de sa date de souscription.

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit ou PayPal.

En cas de renouvellement non automatique de l'abonnement, jusqu'à un maximum de 60 jours peuvent s'écouler au cours desquels le solde doit être payé. Passé ce délai, le site, vos identifiants de connexion et les services associés sont suspendus et mis en pause pour une durée de 60 jours supplémentaires, après quoi, si l'abonnement n'est pas payé, le site est définitivement supprimé et la suspension des services associés associés.

Il est possible de demander l'interruption du service à la fin du cycle de facturation avec un préavis minimum de 30 jours à compter de la date de renouvellement de l'abonnement.

En cas de demande d'interruption de service, il vous appartient de transférer le site et toutes les données associées, y compris les boîtes e-mails. Si vous souhaitez confier le transfert à Claro Agency, vous pouvez demander un devis pour ce service. L'ensemble du processus de transfert de données doit être effectué dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date d'expiration de l'abonnement.

Détails de la licence des plugins et des services premium

Les licences des plugins et des services premium inclus dans l'abonnement à la gestion du site Web de Claro Agency ne sont valables et ne restent actives que si l'abonnement est maintenu actif. Si l'abonnement est résilié et/ou si le site est déplacé en dehors de Claro Agency, les licences correspondantes seront résiliées.

Les plugins et les services premium, dans la mesure du possible, resteront actifs et installés sur le site, mais les licences permettant de recevoir les mises à jour et l'assistance des développeurs seront révoquées.

Il est donc recommandé d'acheter ces licences séparément avant de transférer votre site en dehors de Claro Agency, afin de continuer à recevoir les mises à jour et l'assistance des développeurs respectifs.

Prix et paiements

Pour chaque Produit, le prix et la TVA, le cas échéant, sont indiqués. Si la nature du Produit ne permet pas de le calculer à l'avance, les modalités de calcul du prix sont indiquées. 

De plus, toutes les éventuelles taxes et dépenses supplémentaires pouvant varier en fonction du mode de paiement utilisé seront indiquées. Si ces dépenses ne peuvent raisonnablement être calculées à l'avance, il y aura une indication des dépenses qui seront facturées à l'Utilisateur. 

Le Propriétaire se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Produits et les éventuels frais supplémentaires. Il est entendu que toute modification de prix n'affectera en aucun cas les contrats déjà conclus avant la modification.

L'Utilisateur s'engage à payer le prix du Produit dans les délais et selon les modalités indiqués dans l'Application et à communiquer toutes les données nécessaires qui pourraient lui être demandées.

L'Application utilise des outils tiers pour le traitement des paiements et n'entre en aucun cas en contact avec les données de paiement fournies (numéro de carte bancaire, nom du titulaire, mot de passe, etc.).

Si ces outils tiers refusent l'autorisation de paiement, le Propriétaire ne sera pas en mesure de fournir les Produits et ne sera en aucun cas tenu pour responsable.

Facturation

L'Utilisateur qui souhaite recevoir la facture se verra demander les données de facturation. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par l'Utilisateur prévaudront, qu'il déclare et garantit véridiques, libérant au Propriétaire toute indemnité totale à cet égard. 

Modalités de prestation de services 

Le Propriétaire fournira les services à l'Utilisateur, de la manière et dans les délais indiqués sur l'Application et indiqués dans la confirmation de commande. 

Dans le cas où il n'est pas possible de fournir les services demandés dans ce délai, l'utilisateur sera rapidement informé par e-mail, indiquant quand il est censé être en mesure de les fournir ou les raisons qui rendent la fourniture impossible. 

Si l'Utilisateur n'a pas l'intention d'accepter le nouveau terme ou si la fourniture est devenue impossible, il peut demander le remboursement du montant payé qui sera rapidement crédité dans les mêmes modes de paiement utilisés par l'Utilisateur pour l'achat au plus tard dans les 14 jours. à compter de la date à laquelle le Titulaire a pris connaissance de la demande de remboursement.

Exclusion du droit de rétractation des utilisateurs non consommateurs

L'utilisateur non consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat de vente ou de fourniture des Produits. L'Utilisateur reconnaît expressément que l'indication dans la commande d'un numéro de TVA le qualifie automatiquement d'Utilisateur non Consommateur, pour lequel le droit de rétractation n'est pas prévu. 

Droit de rétractation des Utilisateurs Consommateurs lors de l'achat de services 

Seul l'Utilisateur Consommateur a le droit de se rétracter sans aucune pénalité et sans en préciser le motif dans un délai de 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat, en adressant une communication écrite à l'adresse e-mail info@claro.agency, en utilisant le formulaire facultatif de rétractation visé à l'article suivant ou toute autre déclaration écrite. 

En cas de retrait exercé correctement, le propriétaire remboursera à l'utilisateur consommateur les paiements reçus, dans les mêmes modes de paiement utilisés par l'utilisateur pour la transaction initiale, sans retard indu et en tout cas dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'utilisateur communiqué de résilier le contrat. 

L'Utilisateur Consommateur reconnaît et accepte, en vertu et par effet de l'art. 59, let. a) du Code de la consommation, de perdre le droit de rétractation après la fourniture complète d'un service. Lorsque la fourniture du service n'a pas été complètement exécutée et que l'utilisateur consommateur souhaite se rétracter du contrat, il est toujours obligé, conformément à l'art. 57, alinéa 3 du Code de la consommation, de verser au Propriétaire un montant proportionnel à ce qui a été effectué jusqu'au moment où il a exercé le droit de rétractation.

L'Utilisateur Consommateur reconnaît et accepte que la rétractation d'un abonnement souscrit n'entraîne pas le remboursement des sommes afférentes aux Produits déjà utilisés ou fournis.

Exclusion du droit de rétractation de l'Utilisateur Consommateur

Le droit de rétractation du contrat de vente ou de fourniture des Produits par l'Utilisateur Consommateur est exclu en ce qui concerne :

  1. à la fourniture de Produits qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres biens
  2. aux contrats dans lesquels l'Utilisateur Consommateur a expressément demandé la visite du Propriétaire ou d'un professionnel désigné dans le but d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents. Si, à l'occasion de cette visite, le Propriétaire ou un professionnel mandaté fournit des prestations complémentaires à celles spécifiquement demandées par l'Utilisateur Consommateur ou des biens autres que des pièces détachées nécessaires à la réalisation d'entretiens ou de réparations, le droit de rétractation s'applique à ces prestations. ou des biens supplémentaires

Pour plus d'informations, contactez le responsable du traitement à l'adresse e-mail info@claro.agency

Indications facultatives pour exercer le droit de rétractation

  1. Pour faciliter la procédure, l'Utilisateur peut se rétracter en envoyant les informations suivantes à l'adresse e-mail info@claro.agency avant l'expiration du délai de rétractation :
  • Je vous communique par la présente la rétractation du contrat de vente ou de fourniture relatif au produit suivant :
  • Numéro de commande:
  • Commandé le :
  • Nom et prénom:
  • Adresse:
  • E-mail associé au compte à partir duquel la commande a été passée :
  • Date:

Droits de propriété industrielle et intellectuelle

Le Propriétaire déclare être propriétaire et/ou licencié de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à et/ou relatifs à l'Application et/ou aux Contenus disponibles sur l'Application. Par conséquent, toutes les marques, figuratives ou nominatives et tous autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, noms commerciaux, illustrations, images, logos, contenus relatifs à l'Application sont et restent la propriété du Propriétaire ou de ses concédants et sont protégés par les lois sur les marques en vigueur et les traités internationaux connexes.

Les Conditions n'accordent à l'Utilisateur aucune licence pour utiliser les contenus individuels et / ou les matériaux qui y sont disponibles, sauf disposition contraire.

Toute reproduction sous quelque forme que ce soit des textes explicatifs et du Contenu de l'Application, si elle n'est pas autorisée, sera considérée comme une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle du Propriétaire.

Déclaration de garantie

L'Application est fournie "telle quelle" et "telle qu'elle est disponible" et le Propriétaire ne fournit aucune garantie explicite ou implicite en relation avec l'Application, ni ne garantit que l'Application répondra aux besoins des Utilisateurs ou qu'elle ne se cassera-t-il jamais ou sera-t-il sans erreur ou sans virus ou bogue.

Le Propriétaire s'efforcera d'assurer que l'Application soit disponible en continu 24 heures sur 24, mais ne pourra en aucun cas être tenu responsable si, pour quelque raison que ce soit, l'Application n'est pas accessible et/ou opérationnelle à tout moment ou pour toute période. . L'accès à l'Application peut être suspendu temporairement et sans préavis en cas de panne du système, de maintenance, de réparation ou pour des raisons complètement étrangères à la volonté du Propriétaire ou pour des événements de force majeure.

Limitation de responsabilité

Le Propriétaire ne peut être tenu responsable vis-à-vis de l'Utilisateur, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, des mauvais services ou dysfonctionnements liés à l'utilisation d'Internet en dehors de son contrôle ou de celui de ses fournisseurs.

En outre, le propriétaire ne sera pas responsable des dommages, pertes et coûts subis par l'utilisateur du fait de la non-exécution du contrat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, l'utilisateur n'ayant droit qu'à un éventuel remboursement intégral du prix payé. et tous les frais supplémentaires encourus. 

Le responsable du traitement n'assume aucune responsabilité pour toute utilisation frauduleuse ou illégale qui pourrait être faite par des tiers des cartes de crédit et autres moyens de paiement, car il n'entre en aucun cas en contact avec les données de paiement utilisées (numéro de cartes de crédit, titulaire de la carte nom, mot de passe, etc.) 

Le Propriétaire ne sera pas responsable de :

  1. toute perte d'opportunité commerciale et toute autre perte, même indirecte, éventuellement subie par l'Utilisateur qui ne sont pas une conséquence directe de la violation du contrat par le Propriétaire
  2. utilisation incorrecte ou inappropriée de l'Application par les Utilisateurs ou des tiers
  3. la délivrance de documents ou de données fiscales incorrects en raison d'erreurs relatives aux données fournies par l'Utilisateur, ce dernier étant seul responsable de la bonne insertion

En aucun cas, le Propriétaire ne pourra être tenu responsable d'une somme supérieure au double du coût payé par l'Utilisateur.

Force majeure

Le responsable du traitement ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations, en raison de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable du responsable du traitement dues à des événements de force majeure ou, en tout état de cause, à des événements imprévus et imprévisibles et, en tout état de cause , indépendant de sa volonté. .

L'exécution des obligations par le Propriétaire sera considérée comme suspendue pendant la période au cours de laquelle des événements de force majeure se produiront.

Le Responsable du traitement accomplira tout acte en son pouvoir afin d'identifier les solutions permettant la bonne exécution de ses obligations malgré la persistance des événements de force majeure.

Lien vers des sites tiers

L'Application peut contenir des liens vers des sites/applications tiers. Le Propriétaire n'exerce aucun contrôle sur eux et, par conséquent, n'est en aucun cas responsable du contenu de ces sites/applications.

Certains de ces liens peuvent renvoyer à des sites/applications tiers qui fournissent des services via l'Application. Dans ces cas, les conditions générales d'utilisation du site / de l'application et d'utilisation du service préparées par des tiers s'appliqueront aux services individuels, à l'égard desquels le Propriétaire n'assume aucune responsabilité.

Vie privée

La protection et le traitement des données personnelles se feront conformément à la politique de confidentialité qui peut être consultée sur la page https://claro.agency/privacy-policy 

Droit applicable et tribunal compétent

Les Conditions sont soumises à la loi italienne.

Pour les utilisateurs non consommateurs, le tribunal du lieu où est établi le propriétaire est compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes conditions.

Pour les Utilisateurs Consommateurs, tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions sera dévolu au tribunal du lieu où l'Utilisateur Consommateur réside ou a élu domicile, s'il est situé sur le territoire de l'État italien, sans préjudice du droit pour l'Utilisateur Consommateur de saisir un juge autre que celui du « forum des consommateurs » conformément à l'art. 66 bis du Code de la consommation, compétent pour le territoire selon l'un des critères visés aux articles 18, 19 et 20 du code de procédure civile.

Ceci est sans préjudice de l'application aux Utilisateurs Consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai de l'exercice du droit de rétractation, à la date limite de retour des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de celui-ci et la garantie légale de conformité.

Résolution des litiges en ligne pour les utilisateurs consommateurs

L'Utilisateur Consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui propose un outil de règlement alternatif des litiges. Cet outil peut être utilisé par l'Utilisateur Consommateur pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif et/ou découlant de contrats de vente de biens et de fourniture de services stipulés en ligne. En conséquence, l'Utilisateur Consommateur peut recourir à cette plateforme pour la résolution de tout litige né du contrat stipulé en ligne. La plateforme est disponible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr/

Date 28/12/2021